BRUNA FLORES RJ – Razão Social: MIRANDA DE CARVALHO FLORES LTDA – CNPJ: 29.109.933/0001-01
Endereço: Rua Boituva, 58 – Benfica – Rio de Janeiro – RJ – 20930-140
Na BRUNA FLORES RJ, queremos que sua experiência de compra seja transparente, segura e satisfatória. Por trabalharmos com flores naturais, arranjos, buquês, cestas, chocolates, bebidas e outros produtos que podem ser perecíveis, nossa política de troca, devolução, reembolso e garantia observa o Código de Defesa do Consumidor, a natureza dos produtos comercializados e as condições de conservação após a entrega.
Abaixo, detalhamos os prazos, condições e procedimentos para solicitações de troca, devolução, reembolso ou análise de qualidade.
Flores naturais, arranjos, buquês, cestas e itens decorativos podem apresentar variações naturais de cor, tamanho, abertura, formato, volume, textura e composição, especialmente por dependerem de sazonalidade, disponibilidade e características próprias de cada flor ou folhagem.
Essas variações não caracterizam defeito quando preservada a proposta geral, o padrão de qualidade e o valor do produto escolhido.
Em caso de indisponibilidade de alguma flor, folhagem, embalagem, decoração ou item complementar, a BRUNA FLORES RJ poderá realizar substituições por produtos semelhantes, mantendo o padrão, a proposta visual e o valor do arranjo ou presente adquirido.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, observadas as características do produto adquirido e o estágio de preparo ou entrega do pedido.
Prazo geral: O cliente poderá solicitar o arrependimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, quando aplicável.
Produtos perecíveis: No caso de flores naturais, arranjos, buquês, cestas com alimentos, chocolates, bebidas e produtos preparados sob encomenda, a solicitação será analisada considerando a natureza perecível, personalizada ou artesanal do item, bem como seu estado de conservação.
Condição do produto: Para que a devolução seja analisada, o produto não poderá apresentar sinais de consumo, uso inadequado, armazenamento incorreto, violação de lacres, alteração da embalagem original, perda de validade após o recebimento ou deterioração causada por conservação inadequada.
Pedidos já preparados ou entregues: Pedidos personalizados, arranjos montados sob encomenda, produtos perecíveis já preparados ou entregues poderão ter restrições de cancelamento ou devolução, especialmente quando não houver defeito, divergência relevante ou falha atribuível à loja.
Por se tratar de produtos naturais, perecíveis e muitas vezes preparados sob encomenda, trocas por preferência pessoal, mudança de gosto, alteração de cor, modelo, tipo de flor ou composição estarão sujeitas à análise da BRUNA FLORES RJ.
Antes do preparo: Caso o pedido ainda não tenha sido preparado, poderemos avaliar a alteração do produto, data, mensagem, endereço ou composição, conforme disponibilidade.
Após o preparo: Após o início do preparo, montagem ou separação dos produtos, alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais.
Após a entrega: Depois da entrega, trocas por preferência pessoal somente serão analisadas se o produto estiver em perfeito estado, sem sinais de uso, consumo, violação, deterioração ou armazenamento inadequado.
Custos: Quando a troca ocorrer por escolha pessoal e não por erro, defeito ou falha da BRUNA FLORES RJ, eventuais custos de retirada, nova entrega ou diferença de valor poderão ser de responsabilidade do cliente.
Caso o produto entregue apresente defeito, avaria, divergência relevante em relação ao pedido ou problema de qualidade identificado no momento do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a BRUNA FLORES RJ o quanto antes para análise.
Prazo recomendado para flores e arranjos: Por se tratarem de produtos naturais e perecíveis, problemas aparentes em flores, buquês e arranjos devem ser comunicados preferencialmente no mesmo dia da entrega ou em até 24 horas após o recebimento, acompanhados de fotos e informações do pedido.
Alimentos, chocolates e bebidas: Produtos alimentícios, chocolates e bebidas devem ser conferidos no recebimento. Caso apresentem embalagem violada, produto avariado no momento da entrega ou qualquer irregularidade aparente, o cliente deverá comunicar a loja imediatamente, enviando fotos da embalagem, do produto e da validade.
Análise: A solicitação será analisada com base nas informações enviadas, fotos, estado do produto, prazo de comunicação, condições de entrega e natureza do item adquirido.
Solução: Confirmado defeito, avaria, erro de envio ou divergência relevante atribuível à BRUNA FLORES RJ, poderemos oferecer substituição do produto, nova entrega, crédito, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.
A garantia dos produtos observará sua natureza, prazo de validade, forma de conservação e regras aplicáveis ao tipo de item adquirido.
Flores naturais e arranjos: Por serem perecíveis, flores naturais possuem durabilidade limitada e dependem de fatores como temperatura, exposição ao sol, ventilação, hidratação e cuidados após o recebimento. O perecimento natural após a entrega não caracteriza defeito.
Chocolates e alimentos: Produtos alimentícios devem ser mantidos conforme as orientações do fabricante, protegidos de calor excessivo, umidade, sol direto e armazenamento inadequado. A validade deverá ser verificada na embalagem do produto.
Bebidas: Bebidas devem ser mantidas em condições adequadas de armazenamento, conforme orientação do fabricante. Não serão aceitas trocas de bebidas com lacre violado, consumo parcial ou conservação inadequada, salvo defeito comprovado.
Validade: A BRUNA FLORES RJ busca comercializar alimentos, chocolates e bebidas dentro do prazo de validade informado pelo fabricante.
A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusado quando for constatado:
Para iniciar uma solicitação, entre em contato exclusivamente pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto recebido.
E-mail: brunaflores@brunaflores.com.br
Telefone: (21) 2174-5275 – 24H
Telefone: (21) 3878-2975 – 24H
Nossa equipe analisará a solicitação e informará as orientações aplicáveis ao caso, incluindo eventual retirada, nova entrega, crédito, substituição, abatimento ou reembolso.
A restituição de valores, quando aprovada, será realizada após análise da solicitação e confirmação das condições do pedido e do produto.
PRAZO PARA ANÁLISE: A análise poderá levar até 3 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias, como número do pedido, fotos, vídeos, comprovantes e descrição do ocorrido.
O estorno respeitará, sempre que possível, a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão e das regras da administradora.
PIX: O reembolso poderá ser realizado via PIX para conta de titularidade do comprador ou responsável pelo pedido, após aprovação da solicitação.
Boleto Bancário: Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador ou responsável pelo pedido, mediante envio dos dados necessários.
Pedidos ainda não preparados, não personalizados ou não encaminhados para entrega poderão ser cancelados mediante solicitação e análise da BRUNA FLORES RJ.
Pedidos já preparados, personalizados, montados ou encaminhados para entrega poderão ter restrições de cancelamento, especialmente quando envolverem flores naturais, arranjos sob encomenda, cestas, alimentos, chocolates, bebidas ou produtos perecíveis.
Para dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos, garantia, validade ou qualidade dos produtos, entre em contato conosco:
E-mail: brunaflores@brunaflores.com.br
Telefone: (21) 2174-5275 – 24H
Telefone: (21) 3878-2975 – 24H
Endereço: Rua Boituva, 58 – Benfica – Rio de Janeiro – RJ – 20930-140
