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Ao acessar e utilizar os serviços da loja virtual BRUNA FLORES RJ, o usuário concorda com os termos e condições descritos neste documento. Recomendamos a leitura atenta de todas as cláusulas abaixo.
O acesso ao site e a aquisição de produtos implicam na aceitação destes Termos de Uso, bem como da Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Entrega e Política de Troca e Devolução, que são partes integrantes das condições de uso da loja virtual. Caso não concorde com qualquer disposição, o usuário deve abster-se de utilizar a plataforma.
A privacidade do usuário é importante para a BRUNA FLORES RJ. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), tratamos os dados pessoais necessários para funcionamento da loja, processamento dos pedidos e realização das entregas.
Coleta de Dados: Coletamos informações pessoais como nome, e-mail, telefone, CPF, endereço de cobrança, endereço de entrega e demais dados necessários para processar pedidos, pagamentos, atendimentos e entregas.
Dados do Destinatário: Para viabilizar a entrega de flores, arranjos, cestas e presentes, também poderemos coletar dados do destinatário, como nome, telefone, endereço de entrega, ponto de referência, data de entrega e mensagem personalizada.
Uso de Cookies: Utilizamos cookies necessários, de desempenho, funcionalidade e publicidade para aprimorar a navegação, melhorar a experiência do usuário e personalizar conteúdos. Ao continuar navegando, o usuário concorda com o uso desses recursos conforme nossa Política de Cookies.
Segurança: Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.
Consentimento: O envio de e-mail marketing, mensagens promocionais e comunicações comerciais ocorrerá conforme a legislação aplicável, mediante consentimento, interesse legítimo ou relação comercial prévia, podendo o usuário solicitar a interrupção a qualquer momento.
Processamento: As transações financeiras são processadas em ambiente seguro, por meio de plataformas e fornecedores especializados em pagamentos.
Dados de Pagamento: A BRUNA FLORES RJ não solicita dados financeiros desnecessários fora do ambiente seguro de pagamento. Informações de cartão, pix, boleto ou outros meios de pagamento podem ser processadas por gateways e intermediadores terceirizados.
Terceiros: Ao realizar uma compra, o usuário reconhece que seus dados financeiros podem ser tratados de acordo com as políticas de privacidade e segurança dos fornecedores responsáveis pelo processamento da transação.
Confirmação do Pedido: O pedido somente será preparado e encaminhado para entrega após a confirmação do pagamento, salvo condições específicas informadas no momento da compra.
A BRUNA FLORES RJ atua como floricultura regional, realizando entregas principalmente na cidade do Rio de Janeiro, Niterói e demais regiões atendidas pela loja, conforme disponibilidade operacional, endereço informado e condições apresentadas no momento da compra.
Prazos de Entrega: Os prazos podem variar conforme a localidade, horário do pedido, disponibilidade do produto, data comemorativa, condições climáticas, trânsito e demais fatores operacionais.
Entrega Agendada: Quando disponível, o cliente poderá escolher uma data ou período estimado para entrega. A loja se esforçará para cumprir o agendamento, observadas as condições operacionais e a confirmação do pagamento.
Informações do Endereço: É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo, telefone de contato, nome do destinatário e demais informações necessárias para a entrega. Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos, impossibilidade de entrega ou cobrança de nova taxa.
Destinatário Ausente: Caso não haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado, a BRUNA FLORES RJ poderá entrar em contato com o comprador ou destinatário para orientar a melhor forma de continuidade da entrega, podendo haver necessidade de nova tentativa mediante disponibilidade e eventual cobrança adicional.
Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC), observando também a natureza perecível, artesanal e, em alguns casos, personalizada dos produtos de floricultura.
Produtos Perecíveis: Flores naturais, arranjos, buquês, cestas e itens semelhantes podem sofrer variações naturais de cor, tamanho, formato, abertura das flores e disponibilidade sazonal. Essas variações não caracterizam defeito quando preservada a qualidade geral do produto.
Substituições: Em caso de indisponibilidade de alguma flor, folhagem, embalagem ou item decorativo, a BRUNA FLORES RJ poderá realizar substituições por produtos semelhantes, mantendo o padrão, a proposta e o valor do arranjo escolhido.
Divergências ou Avarias: Caso o produto entregue apresente divergência relevante em relação ao pedido ou avaria identificada no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a loja o quanto antes, preferencialmente com fotos do produto recebido e informações do pedido, para análise e solução.
Direito de Arrependimento: Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos do Código de Defesa do Consumidor, observadas as características do produto, especialmente quando se tratar de item perecível, personalizado, já preparado ou já entregue.
Recusa de Troca: Não serão aceitas trocas ou devoluções quando houver sinais de mau uso, armazenamento inadequado, ausência de cuidado após o recebimento, alteração do produto pelo cliente ou perecimento natural após a entrega.
Para informações completas, acesse nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.
Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, logotipos, imagens, fotografias, gráficos, vídeos, materiais promocionais, layout e design, é de propriedade da BRUNA FLORES RJ, de seus fornecedores ou licenciadores, sendo protegido pelas leis de direitos autorais e propriedade industrial. É vedada a reprodução, cópia, distribuição, modificação ou uso comercial sem autorização prévia.
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Os materiais exibidos no site da BRUNA FLORES RJ podem incluir pequenas variações, erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. Embora nos esforcemos para apresentar cores, formatos, tamanhos e detalhes dos produtos com a maior precisão possível, não garantimos que a exibição no monitor do computador, celular ou tablet seja exatamente igual ao produto final.
Por se tratar de produtos naturais, artesanais e sazonais, flores, folhagens, arranjos e buquês podem apresentar variações de tonalidade, abertura, formato, volume e composição, sempre buscando preservar a proposta visual e o padrão de qualidade do produto adquirido.
A BRUNA FLORES RJ poderá realizar alterações nos materiais, produtos, descrições, imagens, preços e condições comerciais do site a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitados os pedidos já confirmados.
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, visando a melhoria dos serviços, atualização das operações da loja ou adequação à legislação. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site. Recomendamos a consulta periódica desta página.
Para dúvidas, solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções ou questões sobre privacidade, o usuário deve entrar em contato através do e-mail: brunaflores@brunaflores.com.br, pelos telefones (21) 2174-5275 ou (21) 3878-2975, ambos com atendimento 24h, ou por correspondência para o endereço da sede informado no início deste documento.
Estes Termos e Condições de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir eventuais controvérsias oriundas deste instrumento, será observado o foro competente conforme a legislação aplicável, especialmente as normas de proteção ao consumidor quando cabíveis.
